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市12345政府公共服务中心依据《365bet官网平台_28365365备用网址_365英国上市网正规吗12345在线平台绩效评估标准(试行)》(连12345发〔2021〕1号)有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将11月份绩效考评有关情况通报如下:
一、考评得分情况
1.各县、赣榆区(共4家,满分为150分):11月份,灌云县考评得分为148.45分,灌南县146.19分,赣榆区140.27分,东海县139.95分。
各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表 | |||||||
单位 |
总工单数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总工单数 |
得分 |
排名 |
灌云县 |
2304 |
148.45 |
1 |
赣榆区 |
4599 |
140.27 |
3 |
灌南县 |
2106 |
146.19 |
2 |
东海县 |
3902 |
139.95 |
4 |
2.各区、功能板块(共5家,满分为100分):徐圩新区考评得分为95.83分,市开发区89分,连云区87.29分,海州区86.25分,云台山景区84.71分。
各区(功能板块)承办工单数量、考评得分及排名表 | |||||||
单位 |
总工单数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总工单数 |
得分 |
排名 |
徐圩新区 |
1920 |
95.83 |
1 |
海州区 |
23296 |
86.25 |
4 |
市开发区 |
2624 |
89.00 |
2 |
云台山景区 |
574 |
84.71 |
5 |
连云区 |
3270 |
87.29 |
3 |
3. 市各部门及单位(共69家,满分为100分):本月市各成员单位中,考评得分在99分以上的单位共有市卫健委、城建控股集团、税务局等34家,无企业、群众诉求的单位共有10家,无应办结诉求的单位有1家。
本月新奥燃气84.16分、市交通局85.28分、市残联86.5分排名靠后。新奥燃气市派工单满意率94.07%,省派工单满意率66.67%,满意率得分为12.04分;存在答复不规范问题。市交通局按时办结率93.56%,得分为18.56分;省派工单满意率50%,满意率得分为12.5分。市残联市派工单满意率50%,满意率得分为12.5分。上述三家单位应提高重视程度,进一步提升诉求办理质效。
单位 | 总工单数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总工单数 |
得分 |
排名 |
市卫健委 |
1024 |
99.89 |
1 |
市气象局 |
1 |
99.00 |
9 |
城建控股集团 |
242 |
99.11 |
2 |
连云港师专 |
25 |
98.87 |
35 |
市税务局 |
219 |
99.09 |
3 |
农发集团 |
58 |
98.72 |
36 |
市邮政管理局 |
193 |
99.06 |
4 |
连云港电信 |
231 |
98.60 |
37 |
市发改委 |
183 |
99.05 |
5 |
连云港联通 |
71 |
98.50 |
38 |
交通控股集团 |
182 |
99.05 |
5 |
保协 |
89 |
98.49 |
39 |
市政务办 |
176 |
99.04 |
7 |
连云港银保监分局 |
205 |
98.28 |
40 |
市公积金中心 | 143 |
99.01 |
8 |
连云港移动 |
322 |
98.19 |
41 |
国网连云港供电公司 |
126 |
99.00 |
9 |
市民政局 |
19 |
97.96 |
42 |
消防支队 |
76 |
99.00 |
9 |
市医保局 |
568 |
97.94 |
43 |
市城管局 |
73 |
99.00 |
9 |
市邮政公司 |
103 |
97.94 |
43 |
港口控股集团 |
58 |
99.00 |
9 |
江苏有线连云港分公司 |
32 |
97.55 |
45 |
连职院 |
49 |
99.00 |
9 |
市公安局 |
2534 |
97.50 |
46 |
市生态环境局 |
21 |
99.00 |
9 |
工投集团 |
18 |
97.33 |
47 |
连云港工贸高职校 | 21 |
99.00 |
9 |
市教育局 |
376 |
96.91 |
48 |
市机关管理局 |
20 |
99.00 |
9 |
市市场监管局 |
169 |
95.27 |
49 |
市烟草局 |
19 |
99.00 |
9 |
人行连云港中心支行 |
11 |
94.91 |
50 |
市应急局 |
13 |
99.00 |
9 |
市水利局 |
12 |
94.91 |
50 |
市退役军人局 |
10 |
99.00 |
9 |
市司法局 |
7 |
94.36 |
52 |
中石化连云港石油分公司 |
7 |
99.00 |
9 |
市文广旅局 |
23 |
94.00 |
53 |
报业传媒集团 |
6 |
99.00 |
9 |
市体育局 |
18 |
93.20 |
54 |
市信访局 | 3 |
99.00 |
9 |
市农业农村局 |
6 |
93.17 |
55 |
市商务局 |
3 |
99.00 |
9 |
市住建局 |
455 |
93.08 |
56 |
市总工会 |
3 |
99.00 |
9 |
市资源局 |
205 |
92.93 |
57 |
市档案馆 |
2 |
99.00 |
9 |
万联能源集团 |
55 |
90.48 |
58 |
市财政局 |
2 |
99.00 |
9 |
市人社局 |
590 |
90.46 |
59 |
团市委 |
2 |
99.00 |
9 |
市自来水公司 |
363 |
90.40 |
60 |
市工信局 |
1 |
99.00 |
9 |
市碱业公司 |
19 |
89.00 |
61 |
市统计局 |
1 |
99.00 |
9 |
连云港花果山机场 |
9 |
89.00 |
61 |
市国资委 | 1 |
99.00 |
9 |
连云港铁塔 |
4 |
89.00 |
61 |
市地方金融监管局 |
1 |
99.00 |
9 |
市残联 |
2 |
86.50 |
64 |
365bet官网平台_28365365备用网址_365英国上市网正规吗供销合作总社 |
1 |
99.00 |
9 |
市交通局 |
348 |
85.28 |
65 |
市妇联 |
1 |
99.00 |
9 |
新奥燃气 |
260 |
84.16 |
66 |
市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表
注:市科技局、审计局、民宗局、外办、文联、工商联、红十字会、贸促会、金融控股集团、农业科学院共计10家单位本月无工单,市科学技术协会本月无应办结工单。
二、总体数据情况
1.诉求受理情况:11月份,市12345在线平台共受理各类诉求135608件。其中,当月受理130568件,上月结转5040件。市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接办理81210件,交办服务工单54398件,及时签收率99.92%,按时办结率98.69%,满意率98.28%。
2.诉求分类情况:按受理来源分,11月份,市12345在线平台电话受理123497件,占工单总数的91.07%;微信9310件,占总数的6.87%;省12345平台交办1919件,占总数的1.42%;市民APP817件,占总数的0.6%;监督一点通39件,占总数的0.03%;门户网站24件,占总数的0.02%;邮件2件。
按受理类别分:咨询类80533件,占总数的59.39%;求助类54674件,占总数的40.32%;建议类97件,占总数的0.07%;表扬类43件,占总数的0.03%;举报类36件,占总数的0.03%;好差评整改17件,占总数的0.01%;其他类208件,占总数的0.15%。
三、省派工单情况
1. 诉求受理情况:11月份,省12345平台交办工单1919件,较上月增加473件。其中,国务院“互联网+督查”交办单293件。
2. 诉求处办情况:11月份,承办省派工单的成员单位共41家,工单数量较多的单位有海州区583件、灌云县344件、赣榆区228件、灌南县214件、东海208件。
(1)按时办结率。灌云县、市开发区、徐圩新区等22家单位均为100%。灌南县、赣榆区、海州区、连云区、市公安局、医保局、体育局、自来水公司8家单位存在未按时办结情况。
(2)满意率。本月省派工单满意率为83.85%。市卫健委、医保局、消防支队等25家单位为100%。省派工单满意率较低的单位有市交通局50%、云台山景区60%、新奥燃气66.67%、市开发区71.74%、海州区76.5%。
四、考评指标情况
1. 各县、赣榆区数据质量情况:11月份,东海县数据质量得分为29.93分,灌云县29.95分,灌南县29.93分,赣榆区29.94分。
各县、赣榆区数据质量得分情况 | |||||||||
县区 |
工单总数 |
数据完整得分 |
内容完整得分 |
扣分项得分 |
工单抽检得分 |
数据及时得分 |
接口稳定性得分 |
一体化建设得分 |
数据质量总分 |
东海县 |
18201 |
6.95 |
6.94 |
7.00 |
7.00 |
6.00 |
5.00 |
5.00 |
29.93 |
灌云县 |
13419 |
6.99 |
6.87 |
7.00 |
7.00 |
6.00 |
5.00 |
5.00 |
29.95 |
灌南县 |
13548 |
6.99 |
6.98 |
7.00 |
7.00 |
5.95 |
5.00 |
5.00 |
29.93 |
赣榆区 |
19227 |
6.98 |
6.89 |
7.00 365bet官网平台_28365365备用网址_365英国上市网正规吗 |
7.00 |
6.00 |
5.00 |
5.00 |
29.94 |
2. 办件质效情况:11月份,市12345在线平台办件质效总体情况较好,承办量在平均水平以上的单位共有24家,但个别单位仍存在一些问题。
(1)及时签收率。最低的单位为连云港花果山机场77.78%;其他较低的单位有市碱业公司78.95%、人行连云港中心支行90.91%、万联能源集团90.91%。
(2)按时办结率。最低的单位为万联能源集团90.57%;其他较低的单位有市水利局90.91%、市体育局92.86%。
(3)回访满意率。最低的单位为市残联50%;其他较低的单位有连云港铁塔75%、市农业农村局83.33%。
(4)答复规范。经抽查,本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有17家。
(5)首次回应率。经抽查,本月无未在规定时间内联系服务对象情况的单位。
3.其他指标情况
(1)知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位有市医保局。
(2)实例拨测。本月实例拨测存在问题的单位有灌南县。
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